Politique de remboursement

Chez REFLECT LUNETTES, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique a pour objectif de définir clairement les conditions de retour, d’échange et de remboursement de nos produits.

Vérification du produit à la livraison

Pour les livraisons effectuées à Abidjan, le client est invité à vérifier le produit au moment de la réception, avant d’effectuer le paiement.

En cas de :

monture abîmée,
verres rayés,
erreur de modèle ou de couleur,

Le client peut refuser la commande immédiatement ou demander un échange. Une fois la commande acceptée et payée, elle est considérée comme conforme.

Retours après réception (Abidjan)

Les retours sont acceptés uniquement dans les conditions suivantes :

Le produit n’a pas été utilisé
Il est retourné dans son état d’origine
Tous les accessoires sont inclus
La demande est faite dans un délai de 48heures après réception

⚠️ Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part.

Livraisons hors Abidjan

Pour les livraisons en dehors d’Abidjan, les retours ou remboursements ne sont pas acceptés après expédition, sauf en cas de :

défaut constaté sur le produit
erreur de modèle liée à une erreur lors de la préparation de la commande

Dans ces cas exceptionnels, une solution sera proposée (échange ou remplacement selon disponibilité).

Conditions de remboursement

Un remboursement peut être envisagé uniquement si :

le produit retourné est conforme aux conditions de retour,
le retour est validé par notre service client,
le délai de retour est respecté.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit :

Contacter le service client via WhatsApp ou appel
Expliquer le motif du retour
Attendre la validation de notre équipe avant tout renvoi